お客様の声を引き出す「プランナーの聴く力」
2024.07.21
最近「ライティング講座」というものに参加しました。
「聴く力・書く力」の基礎を学び、実際に取材、編集し、
WEBサイトへ記事をアップするところまでを目指す、とても実践的なワークショップです。
今まであまり意識していなかった「聴く」という行動への解像度が、急激に上がったよう感じました。
少し話が逸れますが、今、メソンではロゴの制作作業を進めています。
ロゴというのは、お客様からの第一印象に強い影響を与えるもので、
しっかりと時間をかけて作りたいと思っています。
デザイナーの方には、私たちの思っていることや、感じていること、
好みや今までの背景や未来へのビジョンに至るまで、
ありとあらゆることを知っていただく必要がある、と思いました。
私がそれらをうまく伝える力ももちろん必要なのですが、
デザイナーの方の聴き出すスキルが高いと、完成度もおのずと高くなってくるのではと感じました。
そんなことを考えていたら、「聴く力が重要」なのは、
結婚式のプランナーにも当てはまるかもと、思い始めたのです。
メソンでの結婚式は、お二人の「思い」をベースに、一から進行を組み立てます。
例えば「ケーキカットはしたくない」というお二人がいたとしましょう。
このように考えられた理由は、
・恥ずかしい
・ケーキが好きじゃない
・やる意味が感じられない
などなど、聞いてみないと分かりません。
理由が何なのか、何かの経験からそう考えたのか、代わりに何ができるのか。
表面に見えている1つの要望を、ただ受け入れるのではなく、深堀りして聴きだしていきます。
「聴く」ということをどこまでできるかによって、結婚式当日が大きく変わってくるのだと思います。
ワークショップで学んだ経験を活かしつつ、
お2人の根底にある思いやイメージをずるずると引き出せるように、
さらに「聴く力」を磨いていきたいと思います。
(とはいえ、まだまだ私の力だけでは足りない部分もあると思いますので、
皆さんもささいなことから、たくさん私に情報を与えていただけたら嬉しいです!)
「特に何か希望があるわけではない」という方も、ぜひ一度お話をしにきてみてください。